English Home Patlayan Çaycı Ve Aşırı Geciken Servis Süreci Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

English Home'dan aldığımız çaycı (çay makinesi) garanti kapsamındayken arızalandı. Çalışma esnasında tabandaki alt kısımdan parlama yaparak patladı. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde (demlik kısmı hariç) tamamını getirmemiz gerektiği servisin eksik parça nedeniyle bakmadığını söylemeleri üzerine tekrar git gel yaparak tüm malzemeleriyle mağazaya götürdük.
Servis formu açmasını bilmeyen mağaza müdürünün eğitim almasını bitirdikten sonra servis formu açılabildi. Servise gönderildi 1.5 hafta geçtikten sonra ise ürünün mağazaya gönderildiği servis tarafından SMS bildirildi 1 hafta beklememe rağmen mağaza aramadı. Telefonla 50 kez abartı değildir mağazayı aramama rağmen. Cevap verilmedi. Bunun üzerine mağazaya gidildi.

Gordion AVM English Home mağazasına gittiğimizde mağazayı kontrol ettiler ürünün ellerine ulaşmadığını belirttiler. Kontrol edip arayacaklarını tekrar çağıracaklarını söylediler. 30 dakika sonra mağaza görevlisi arayarak ürünün kargoda kaldığını ürünü bulduklarını söylediler. Tekrar mağazaya gidildi. Ürünü büyük saçma sapan bir ezik kutuda teslim ettiler. Bu arada mağazayı mağazadan cep telefonu ile aradığımda telefonun yanında olmama rağmen açmadılar çok fazla çalında santralde sonsuzluğa yolladılar. Neden açmadıklarını sorduğumda bakım var ondan çalıyor dendi. Ben arıyorum ne alaka dediğimde ise mağaza müdürü konuşmaya katıldı onun yetkisi yok dedi. Açıp size versin dediğimde ise cevaplar tükendi.

Konuya tekrar gelecek olursak Mağazadan eve getirdiğimiz ürünü açtığımızda Tertemiz sağlam durumda olan ürünün kapağı kırık demlik kirlenmiş. Demliğin içindeki çelik demlik dağılmış ve kırık. Kaynama kısmındaki bölüm kirli. Açma kapama bölümü farklı. Elektronik kısım başka bir çaycıya monte edilerek tamir görmüş ve gönderilmiş.
Ürünü tekrar mağazaya götürdük durumdan bahsettik. Mağaza müdürü tekrar servis açacaklarını söyledi. Mağaza müdürü ürünün bize ait olduğunu seri numarasının aynı olduğunu söyledi. Çok zor bir şekilde seri numarasının elektronik kısmında yazdığını bunun kolayca tamir esnasında değiştirilebileceğini anlattıktan sonra yeni servis yolu açıldı.
Ürün servise gittikten sonra Sürat Kargo'dan 3-4 gün sonra mesaj ürünü almadığım takdirde iade edileceğini söyledi. Sürat Kargo'ya gittiğimde sadece yeni bir demlik ve kapak gönderilmiş olduğunu servisin ürünü mağazaya göndermesi gerekirken benim bilgilerimi kargoya yazmasından dolayı bana yolladığı anlaşılması üzerine ben ürünün mağazaya gönderilmesi gerektiğini ilettim.
Mağaza yetkilisine durumu izah ettikten sonra ürünümün geldiğini belirttiler. Mağazaya gidildi şimdi kargoda sadece demlik olduğuna göre zaten alt kısım servise gitmediği anlaşıldı. Tekrar mağaza müdürüne durum iletildi. Tekrar servis açıldı tekrar servise gönderildi.

Şu an tekrar servisten mesaj geldi. Servis ürününde sorun görülmediği mağazaya ürünün gönderilmek üzere kargoya verildiği belirtilmiş. Mağaza müdürüne durumu anlattım müdahale edin eskiyi yine yollamasınlar demem üzerine; gelsin bakalım olmazsa yine yollarız sizin gibi sorunlu bir müşterimiz daha var öyle yaptık dendi.

Burada sorunlu olan English Home olduğunu ürünleri orada birleştirerek arıza giderdiklerini. Sorunu anlamayan personelleri olduğunu anlatmama rağmen hiçbir aksiyon alamadıklarını iletmeme rağmen bir arpa boyu yol alamadık.

1.500 TL'lik bir English Home çaycısı için kırk kapıya kırk kere değnek çaldıktan sonra ben çaycıdan vazgeçtim.