Yanmış Ve Kullanılmış Düdüklü Tencere: Değişim Ve İade Talebim

Cevahir Alışveriş Merkezi’ndeki English Home mağazasından yaklaşık iki ay önce 8 litrelik bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kutuyu açıp kontrol ettiğimde, tencerenin altının yanık ve daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Sıfır ürün diye aldığım tencerenin bu şekilde gönderilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hemen mağazayla iletişime geçtiğimde, aldığım 8 litrelik düdüklü tencerenin ellerinde bulunmadığını ve ürün kendilerine ulaşmadığı için bana yeni gönderim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine öncelikle ödediğim ücretin iadesini talep ettim; ancak prosedürlerin çok uzun olduğu ve bu nedenle ücret iadesi alamayacağım söylendi. Ürünü kredi kartı ile satın almış olmama rağmen ne değişim ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı.

Kutu açıldığında altı yanmış ve kullanılmış olduğu açıkça belli olan bu tencerenin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. İki aydır çözülmeyen bu mağduriyetimin English Home tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.