English Home’dan CMK 6001 Çay Makinesinin Patlaması Ve Garanti Reddi

English Home’dan Banmak Vanmaal AVM şubesinden yaklaşık iki ay önce CMK 6001 model bir çay makinesi satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen, yaklaşık 30 Nisan civarında çay makinesi kendi kendine kaynarken alt cam haznesi aniden patladı. Ürünü garantiye gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Garanti tarafından red gelince en azından patlayan alt camı ücretiyle satın almak istediğimi belirttim, paramızla parçayı alalım dedik fakat parça stoklarında olmadığını söylediler. Parçanın stokta olmaması nedeniyle sorunum hiçbir şekilde giderilmiyor, buna rağmen ürün değişimi de yapılmıyor. Yaklaşık 2700 TL civarında ücret ödediğim bir ürünün hem bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de ne parçasının temin edilmesi ne de ürün değişiminin sağlanmaması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ kimse beni aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünümün tamirinin yapılmasını, alt cam parçasının temin edilmesini veya çay makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.