English Home’da Kırık Ve Eksik Ürün Satışıyla Mağdur Oldum

12 Haziran Cuma günü İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan English Home mağazasında beğendiğim, beyaz ve kenarları Gold detaylı, 6 kişilik bir yemek takımını almak istedim. Mağaza personeline kapalı paket almak istediğimi söyledim, o da kontrol edip alttan bir koli çıkardı. Ancak bu kolinin ağzı diğer kolilerden farklı olarak açıktı. Bunun üzerine kendisine içinde kırık olup olmadığını sordum, kasada kontrol edeceğimizi söyledi ve birlikte kasaya geçtik.

Kasadayken personel elindeki koliyi gören ekip arkadaşıyla göz göze geldi ve ürün hakkında aralarında sessizce bir şeyler konuştular ancak ne konuştuklarını duyamadım. Ardından birlikte ürünleri tek tek kontrol etmeye başladık. Kontrol bittikten sonra koli kapatılırken, tam hatırlayamadığım için kendisine kaseleri de kontrol edip etmediğimizi sordum. Personel bana kaselerin olmadığını söyledi. Oysa ürünün setinde ve kolinin üzerindeki görselde kase yer alıyordu. Nasıl yani diye sorduğumda bu kez kaselerin kırık olduğunu belirtti.

Bunun üzerine sağlam olan kaseleri getirip getiremeyeceklerini, bu şekilde ürünü alamayacağımı söyledim. Personel reyonu ve depoyu kontrol etti, sonra gelip bana ürünü eve gönderimle yollamayı teklif etti. Ben ise ürünü özellikle mağazada gözümle görerek almak istediğimi, böyle olsaydı zaten online sipariş verebileceğimi belirttim. Ayrıca madem kırık olduğunu biliyorlarsa en baştan söylemelerini, boşuna tek tek kontrol yapmamış olacağımızı ifade ettim. Personel bu kez de kırık olduğunu bilmediğini söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptı. Ancak ürünün kolide eksik olduğunu bildiğini kendi ağzıyla söylemişti; ben fark etmesem ürün eksik ve sorunlu şekilde satılacaktı.

Yaşadığım bu durum, hem ilgisizlik hem de müşteriyi yanıltmaya çok yakın bir davranış olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. English Home’un bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel hakkında değerlendirmede bulunmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek şeffaf ve dürüst bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.