Kırık Ve Renk Bozukluğu Olan 12 Kişilik Yemek Takımı İçin Değişim Veya İade Talebi

7 Mayıs tarihinde Marmara Forum English Home mağazasından 9.000 TL ödeyerek 12 kişilik yemek takımı satın aldım ve ürünün adresime kargolanmasını istedim. Kargo 9 Mayıs civarında elime geçti ancak işte olduğum için paketi hemen açamadım. Daha sonra kutuyu açtığımda 2 parçanın kırık, 1 parçanın da renk deformasyonlu olduğunu gördüm.

Ben Yalova’da oturuyorum, bu nedenle kendi ilimdeki Yalova Star AVM English Home mağazasına tedarik için telefon numaramı bıraktım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramayınca müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturuldu. Ertesi gün de Yalova Star AVM mağazasına gidip durumu anlattım ve aranmadığımı söyledim.

Mağazada görüştüğüm mağaza yöneticisi hanımefendi, ürünlerin tedarik edilemeyeceğini söyledi. Ben de bu durumda iade etmek istediğimi belirttim, fakat iade de almadıklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ifade etti. Üstelik bana, kargo geldiğinde kargocuyu kapıda bekletip kutuyu açıp tek tek kontrol etmem gerektiğini, hatta “kutuyu sallasaydınız, kırık sesi gelirdi” diyerek son derece alaycı ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Kargoyu getiren görevli bile koliyi sürükleyerek kapıya kadar getirmişti.

Kısa sürede teslim edilen bir ürünün bu şekilde kırık ve defolu çıkması, ardından mağazada bu üslup ve yaklaşımla karşılaşmam beni gerçekten mağdur etti. Kırık ve renk deformasyonlu parçalarla ilgili olarak, ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ederim.