English Home’da Kayıp Halı, İzinsiz İade Ve 500 TL Fazla Ödeme Sorunu

English Home internet sitesinden 10.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmek üzere bir adet halı satın aldım. Sipariş numaram TR113938133479’dur. Ürün kargoya verildi, ancak yaklaşık 10 gün boyunca teslimat şubesine ulaşmasını bekledim ve bu süreçte hem kargo firmasını hem de English Home’u defalarca aramama rağmen bana net bir bilgi verilmedi.

Tam bu belirsizlik devam ederken, English Home müşteri temsilcisi beni aradı ve telefonu açar açmaz “iadeniz onaylandı” bilgisini verdi. Ben ise hiçbir iade talebinde bulunmadığımı, siparişimin henüz bana teslim edilmediğini belirttim. Görüşme sırasında kendi çabamla halının kargoda kaybolduğunu öğrendim; firma tarafından bu konuda bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

İade istemediğimi, aynı ürünün bana tekrar gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 22.01.2026 ve 23.01.2026 tarihlerinde defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik para iadesini kabul etmediğimi ısrarla belirtmiş olmama rağmen iade işlemi yine de gerçekleştirilmiş.

Bu süreçte halının indirim dönemi sona erdi ve aynı ürünü yeniden almak zorunda kaldım; bu kez önceki fiyatına göre 500 TL daha fazla ödeyerek satın aldım. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ ne arayan var ne soran; müşteriye “biz böyle yaptık, işine gelirse” yaklaşımı sergilendiğini düşünüyorum. Ayrıca bu kadar sorunlu bir süreç yaşatmasına rağmen hâlâ Sürat Kargo ile çalışıyor olmaları da firmanın hizmet kalitesini gözümde ciddi şekilde düşürmüştür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, halıyı ilk sipariş verdiğim indirimli fiyattan almış sayılmamı ve fazladan ödemek zorunda kaldığım 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargoda kaybolan ürün ve izinsiz iade süreciyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.