English Home’da Çalışanın Kaba Üslubu Müşteriyi Mahcup Etti

03 Mayıs Pazar günü saat 11.00 civarında Viaport Kurtköy’deki English Home mağazasında annemle birlikte yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Annem bir masa örtüsü beğendi, boyutundan emin olamadığı için ürünü tam açarak ölçüsünden emin olmak istedik. Örtü kasanın hemen önündeki askıdaydı; ürünü askıdan alıp ikimiz karşılıklı tutarak açtık, sonra da büyük geleceğine karar verip yine dikkatlice katlayarak yerine asmaya çalıştık.

Tam bu sırada kasada duran sarışın kadın çalışan, yüksek ve sert bir ses tonuyla “Onları oraya öyle asmıyoruz ama” diyerek bizi uyardı. Annem de ben de bu üsluba çok şaşırdık ve gerçekten çok utandık. Biz ürünü gelişi güzel bırakmak yerine, nazikçe katlayıp yerine asmaya çalıştığımızı anlatmaya çalıştık, yardımcı olmaya çalışıyorduk. Buna rağmen aynı kaba üslubu sürdürerek “Öyle yapmıyoruz” tarzında, sesini daha da yükselterek konuşmaya devam etti ve diretti. Hem annemin yanında hem mağazada diğer müşterilerin içinde çok mahcup oldum, bu tavır bizi ciddi anlamda üzdü.

Sabah saat 11.00 gibi, henüz mağaza yeni yeni dolmaya başlamışken ilk müşterilerden birine böyle kaba ve saygısız bir üslup kullanılması, kendini “iyi ve kurumsal” diye bildiğimiz bir markaya hiç yakışmadı. English Home gibi firmaların çalışanlarına mutlaka iletişim ve üslup konusunda eğitim vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağaza yönetiminin kamera kayıtlarını inceleyip ilgili personel hakkında gerekli uyarıyı yapmasını ve bu tarz üslupsuz davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olayla ilgili olarak tarafıma bir yetkili tarafından telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.