English Home Kasada Çalışan Kişiyi Müşteri Önünde Uyarması Ve Tehditkar Sözleri

Dün English Home Pelican Mall AVM mağazasında kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli satış görevlisi, yanında çalışan diğer personeli müşterilerin duyacağı şekilde iki kez tersleyerek ve sesli bir şekilde uyardı. Bu durum hem çalışan açısından incitici hem de bir müşteri olarak benim açımdan oldukça rahatsız ediciydi.

Yaşanan bu durumdan rahatsız olduğumu kasada görevli personele ilettiğimde ise, “Siz benim hiyerarşimi bozamazsınız, çalışan deneme sürecindeydi, karar vermemde yardımcı oldunuz” şeklinde tehditvari ve son derece uygunsuz bir ifadeyle karşılaştım. Bu konuşma, hem üslup hem de içerik olarak beni daha da rahatsız etti ve mağaza yönetimi anlayışı ile ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Mağazada bu diyaloğa istemeden de olsa şahit olmak zorunda kaldım ve ortamın gerildiğini hissettim. Müşteri olarak alışveriş yaparken personelin birbirine böyle yüksek sesle ve ters bir üslupla davranmasına, ardından da bu tarz bir açıklama yapmasına tanık olmak, markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

English Home yönetiminden ricam, kasada görevli bu personelin müşterilerin içinde bu tarz bir iletişim kurmaması konusunda uyarılması, tehditvari ve profesyonellikten uzak bu söylemleriyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması ve asıl mağdur olan diğer çalışanın da korunması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Bu konuyla ilgili tarafıma da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.