English Home Mağaza Personelinin Hakaretli Ve Saldırgan Tutumu Ve Şikayetlerin Görmezden Gelinmesi

19.03.2026 tarihinde saat 21.20 sularında İstanbul Viaport English Home mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasaya geçtiğim sırada benden önceki müşterinin yine fiyat farkı ile ilgili sorun yaşadığını gördüm. Daha önce de aynı mağazada birkaç kez benzer durumlara şahit olduğum ve şikayette bulunduğum halde bana hiçbir dönüş yapılmadığını, sürekli “mail atıyoruz” denilerek geçiştirildiğimizi söyledim. Müdür ya da mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimi belirttim; ancak bu talebime rağmen karşımda son derece savunmacı ve saldırgan bir tavır sergileyen üç personel buldum.

Daha önce aynı hanımefendinin bana ikinci kez aynı şeyi söyleyip numaramı almasına rağmen geri dönüş yapmadığını dile getirdiğimde, beni yalanladı. Bunun üzerine kardeşim araya girince güvenliği çağırmakla tehdit eder gibi davranıp güvenlik butonuna bastı. O an aramızda sadece sözlü bir anlaşmazlık vardı, fiziki bir tehdit veya benzeri bir durum söz konusu değildi.

Güvenlik geldikten sonra kasaya gelen başka bir hanımefendi, kardeşime yüksek sesle bağırarak son derece aşağılayıcı ifadeler kullandı. Kardeşim de karşılık verdi ve durumun yanlış olduğunu vurgulamaya çalıştım. Kardeşim de buna sinirlenip karşılık verdi ve ortam gerildi. Ardından aynı personelin erkek arkadaşına da benzer hakaretlerde bulunarak ortamı daha da kışkırttığını gördük. Ben güvenlik görevlilerine personelinizin kasıtlı olarak ortamı gerdiğini ve bizi tahrik ettiğini söylediğimde, personeli kenara çekmekle yetindiler.

Burada özellikle belirtmek isterim ki kasada zaman zaman kasa açığının çıkmasının olağan bir durum olabileceğini, bunun gözden kaçabileceğini personellere de söyledim ve kendilerini suçlamadığımı açıkça ifade ettim. Ancak kasada bir açık çıktığında herkese mail atılacağı ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, ilk yaşadığım olayda dört gün boyunca cevap bekledim ve hiçbir şekilde aranmadan geçiştirildim. Sonrasında English Home’da yetkili bir tanıdığımla konuştuğumda, bu “mail atıyoruz, size döneceğiz” ifadesinin çoğu zaman müşteriyi o anlık geçiştirmek için kullanıldığını öğrendim. Aynı durumla dördüncü kez karşılaşıyor olmam ve bu süreçte bilgi verilmemesi, bana karşı dürüst davranılmaması mağaza etiği açısından son derece yanlış.

Buna rağmen hem daha önceki şikayetlerime dönüş yapılmaması hem de bu son olayda çalışanların üslubu, hakarete varan sözleri ve kışkırtıcı tavırları beni çok rahatsız etti.