English Home Kasadaki Çalışanın İlgisiz Ve Alaycı Tavrı Müşteriyi Rahatsız Etti

18.01.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM’de bulunan English Home mağazasına hediye bir ürünü değişim fişi ile başka bir ürünle değiştirmek için gittim. Ürünü değiştirme sürecinde kasadaki kısa boylu, esmer çalışan hanımın tavrı baştan sona isteksiz ve alaycı bir iç sesle gibi, sanki zorla yardımcı oluyormuş hissi veren bir davranıştaydı ve bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Değişim işlemi tamamlandıktan sonra kasaya geçtiğimde ise ürünümün poşetlenmesini beklerken hiçbir şey yapmadan öylece durdu, ürünü kendi kendime poşete koyup çıkmak zorunda kaldım. Normalde kasada çalışan personelin bu işlemi yapması gerektiğini düşünüyorum, bu görev müşteriye bırakılmamalı. Mecbur olmasam değişim değil, iade işlemine yönelecektim ve bu yaşadığım deneyim sebebiyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.

Mağazanızda özellikle kasada görev yapan personelin müşteriyle iletişimi ve temel hizmet sorumlulukları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.