Yanıltıcı Bilgi Ve Olumsuz Personel Davranışıyla Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde tarafıma hediye olarak gelen 2’li kahve fincanı setini, ihtiyacım olmadığı için değişim amacıyla İstanbul Başakşehir Olimpa AVM’deki English Home mağazasına götürdüm. Ürünün içinde fiş ve değişim kartı bulunmadığı için değişim talebim mağaza personeli tarafından kabul edilmedi. Tüm ricalarıma rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, kanunen iade ve değişim hakkımın bulunduğunu öğrenince mağazada bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini fark ettim. Yaklaşık bir ay önce de aynı personel, mağazada ürün bakarken devrilen battaniyeleri benim düşürdüğümü zannedip beni göz hapsinde tutmuş ve bu davranışıyla ciddi anlamda rahatsızlık vermişti. Personelin lakayıt tavırları ve rahatsız edici üslubu, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

English Home gibi bir markanın bu kadar basit bir konuda bile müşterisini mağdur etmesi ve yanlış yönlendirmesi, kurumsal kimliğe yakışmamaktadır. Hediye gelen 2’li kahve fincanı setimin değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz personel davranışı ile ilgili tarafıma yazılı olarak olumlu bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.