English Home Silivri Maxi AVM’de Değişim Talebine Saygısız Yaklaşım

Öğretmen olarak, öğrencimin aldığı hediyeyi değiştirmek amacıyla Silivri Maxi AVM’deki English Home mağazasına gittim. Ürün küçük demlikli bir kupa ve poşetleri ile hediye paketleri tamamen firmaya ait; ürünün bu mağazadan alındığı çok net olmasına rağmen kesinlikle değişim yapılmadı. Fiş olmadığı için değişim yapılamayacağını söylediler; ancak bunu anlatış biçimleri ve tavırları son derece iticiydi.

Cumartesi günü saat 14.00–15.00 arasında mağazaya gittiğimde, özellikle mağaza müdürünün tavrı beni çok rahatsız etti. Sürekli aynı şeyleri tekrarladı, çözüm üretmek yerine adeta sorun çıkarmaya çalışır gibiydi. Olayı kişiselleştirip hakaret eder gibi, “anlamıyorsunuz” imasında bulundu; göz devirip ofladı, pufladı. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm önerisi sunmadı. Yanında bulunan kapalı reyon personeli ise çok daha profesyonel ve çözüm odaklıydı; buna rağmen müdürün tavrı süreci tamamen tıkadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya ulaşamadım ya da hat kapandı; herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün açıkça English Home poşet ve paketiyle ortadayken, bu kadar olumsuz ve saygısız bir iletişimle karşılaşmak beni hem müşteri olarak kırdı hem de kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında kaldı.

Ürünün değişiminin yapılmasını ve özellikle Silivri Maxi AVM English Home mağaza müdürünün tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.