Mağaza Personelinin İlgisiz Ve Kaba Tutumu İle Şeffaf Olmayan Değişim Süreci Mağduriyetim

27.10.2025 tarihinde bir arkadaşım tarafından English Home Bodrum Avenue mağazasından bana hediye alınmıştı. 29.10.2025 tarihinde değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, paketin içinden değişim kağıdı çıkmadığını belirttim ve arkadaşımın numarasını vererek faturaya bakmalarını rica ettim. Kasada her zaman olumsuz bir tavır sergileyen türbanlı bir çalışan, isteğime ilgisiz ve sert bir şekilde yaklaştı, faturaya bakmadan değişim yapamayacağını söyledi. Mağaza müdürünü çağırmalarını istediğimde ise müdürün arkada oturduğunu ve gelmediğini gördüm.

Daha sonra arkadaşımı arayıp mağaza personelinin yanında telefonda alışverişin detaylarını teyit ettim. Ancak personelin tutumunda bir değişiklik olmadı. Sonrasında, bilgisayardan kontrol etmeden, "siz değişim için başka bir şey bakın, ben yardımcı olacağım" dedi. Değişim işlemi sırasında herhangi bir belge ya da iade pusulası olmadan değişim yapılacağını söyledi. İki adet yastık seçtim, kasada işlem yapılırken toplam tutarın 2.400 TL olduğunu, hediye gelen ürünün ise 599 TL olduğunu ve 1.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Fişte değişime dair hiçbir bilgi yer almıyor ve nasıl bir değişim yapıldığı belirsiz.

Ayrıca, kasada seçtiğim yastıklardan birinin çok sert olduğunu fark edip, daha mağaza içindeyken ve kasadan çıkmadan hemen değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen personel, yine aynı sert ve ilgisiz tavırla, "asla yapamam, değişim ve iade yok, tuşa bastım mı değiştiremezsiniz" diyerek isteğimi reddetti. Daha 1 dakika bile geçmeden mağaza içindeyken nasıl değişim olmaz, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Dünyanın her yerinde mağazadan çıkmadan değişim ve iade mümkündür, burada ise tamamen keyfi bir şekilde engellendiğimi düşünüyorum. Hukuki olarak her yere başvuracağım, hakkımı Tüketici Mahkemesi dahil her platformda arayacağım.

Ayrıca mağaza personeli kasada beni bırakıp ilgilenmedi, bir süre sonra kapıya baktığımda müdürüyle birlikte mağaza önünde bağdaş kurup yemek yediklerini ve sigara içtiklerini gördüm. Bu ilgisizlik ve isteksizlik nedeniyle mağazada çözüm bulamadım, mağdur edildim.

Bu mağazada daha önce de benzer olumsuz tutumlarla karşılaştım. Hem personelin ilgisiz ve kaba yaklaşımından hem de değişim sürecinin şeffaf olmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Ürün değişimlerinin açıklayıcı ve şeffaf şekilde yapılmasını, personelin daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını, ayrıca yaşadığım bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.