Mağaza Personelinin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Kaba Tutumu

1 Ocak 2026 tarihinde Cevahir AVM’deki English Home mağazasından alez satın aldık. Mağazadan çıkmadan, pakete hiç dokunmadan yanlış ürün aldığımızı fark edip ürünü iade etmek istedik.

Kasadaki görevli iptal için 15 dakika geçmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra tekrar kasaya gittiğimizde bu kez kasadaki çalışan, “1 gün sonra iptal edebilirim” şeklinde çelişkili bir ifade kullandı. Ardından müdürle görüştüğümüzde ise bu sefer de alezlerde iptal olmadığı söylendi. Aynı mağazada, aynı gün içinde, aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi ve bu süreçte kasiyerin tavırları son derece kaba ve düşmanca hissettirdi.

Yanlış bilgilendirme yapılmasından, çalışanların üslubundan ve müşteriyle kurdukları iletişimden dolayı son derece rahatsız oldum. Bu yaşananlar sebebiyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağazadaki kasiyer ve ilgili personelin müşteriyle daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması için gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.