Kasada Çalışan Personelin Küçümseyici Üslubu Alışverişimi Yarıda Kestirdi

8 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki English Home şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada duran bayan çalışanınıza, elimdeki poşet yırtıldığı için poşet satın alıp alamayacağımı sordum. Ücretini ödeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana başka bir müşterinin iade ettiği ürünün poşetini almamı söyledi ve bunu küçümseyici bir üslupla yaptı. Herhangi bir küfür ya da hakaret yoktu ancak konuşma tarzı ve yaklaşımı beni rahatsız etti.

Ben ve birçok tüketici, çalışanların üslubunu ve davranışını en az ürünler kadar önemseriz. Elbette çalışanlarınızın yorulabileceğini anlıyorum fakat yine de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve dikkatli olmalarını beklerim. Bu tutum nedeniyle kendimi değersiz hissettim, alışveriş yapmaktan vazgeçip mağazadan çıktım ve Marmara Forum English Home mağazanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu şikayeti, sadece bu olay özelinde değil, genel olarak mağazalarınızdaki çalışanlarınıza tüketiciyle nasıl ilgilenmeleri gerektiği konusunda gerekli eğitim ve uyarıların yapılması için yazıyorum. Markanız adına, müşteriyle iletişim dilinin ve üslubun geliştirilmesinin çok daha yararlı olacağını düşünüyorum ve bu konuda gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.