Eksik Tabak Ve Yanıltıcı Paketleme, Mağazadan Cevap Yok

03.05.2026 Pazar günü İzmir İstinyePark AVM’deki English Home mağazasından, 6 kişilik Point seramik kahvaltı takımını 14 parça olarak indirimli şekilde mağazadan bizzat kendim seçerek satın aldım. Uzak bir yere gideceğimi ve tekrar gelmekte zorlanacağımı özellikle belirterek, ürünün dikkatlice ve eksiksiz şekilde paketlenmesini rica ettim.

Ancak kutuyu aynı gün içinde eve döndükten birkaç saat sonra açtığımda, 6 kişilik kahvaltı takımında 6 tabak olması gerekirken 5 tabak olduğunu fark ettim. Ayrıca setin içinin karıştırılmış olduğunu, kutudaki gibi düzenli ve tam bir set olmadığını, eksik ve yanlış ürünler konulduğunu gördüm. Mağazada bize kutuyu açtırmadılar, kendileri arkada açıp paketleyip kapattılar, bu nedenle ürünü teslim alırken kontrol etme şansımız da olmadı. Bu durumu ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve yaşadığım durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Sorunu fark eder etmez aynı gün içinde mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi, mağaza açık olmasına rağmen telefona bakılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Hem ürünün eksik ve karışık şekilde teslim edilmesinden hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamamaktan dolayı mağazanın sorumsuzluğundan şikayetçiyim.

Elimde ürünün fişi ve faturası mevcuttur, sistemde de kaydım bulunmaktadır. Aynı model Point seramik 6 kişilik kahvaltı takımının eksiksiz ve doğru şekilde hazırlanmış yeni bir set ile değişimini talep ediyorum. Eğer aynı model temin edilemiyorsa, başka takım istemiyorum, ürünün ücret iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.