Cam Gövdesi Kırılan Çay Makinesi İçin Tüketici Haklarıyla Değişim İstiyorum

Ben Yasin Ç****. 11 Haziran 2026 tarihinde Aksaray Efor AVM’deki English Home mağazanızdan kayınvalideme hediye olarak CMK 6001 Çay Makinesi 2l Siyah-Krom model ürünü satın aldım. Ürün kodu 10041194004, seri numarası 10041194004253900166, fatura numarası ise LIL2026000009342’dir. Kayınvalidem Ankara’daki hastane kontrollerinden eve döndükten sonra ürünü 14 Haziran 2026 tarihinde kullanmaya başladı.

Ürünün cam gövde kısmı, henüz üçüncü kullanımda, hiçbir düşme, darbe veya amacı dışında kullanım olmamasına rağmen, ayrıca mağazadan “bulaşık makinesinde yıkamayın” şeklinde özellikle uyarıldığımız için sadece normal elde yıkama sırasında aniden kırılmış ve bu sırada kayınvalidemin elini kesmiştir. Kırılma esnasında ürünün içinde sıcak su bulunmamaktadır. Buna rağmen, yeni ve çok az kullanılmış bir çay makinesinin ana cam gövdesinin bu şekilde normal kullanımda kırılması, ürünün ayıplı olabileceğini güçlü şekilde düşündürmektedir.

Biz ürünü Aksaray Efor AVM mağazanızdan kutulu şekilde teslim aldık ve daha üçüncü kullanımda bu olayın yaşanmış olması hem üzücü hem de can güvenliği açısından son derece kaygı vericidir. Yaşanan olay sonrasında kayınvalidemin elindeki kesik için doktora başvurduk, elinin fotoğraflarını ve doktor raporunu da avukatım Yadigar Gönüllü’ye teslim ettim. 22 Haziran 2026 tarihinde ürünü kırılan cam gövdesiyle birlikte aynı mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum, mağaza da ürünü servise gönderdi.

Ancak servis tarafından, herhangi bir teknik inceleme sonucu veya yazılı rapor tarafıma sunulmadan, yalnızca genel bir ifade ile “kırık garanti kapsamı dışındadır, isterseniz yenisini mağazadan satın alabilirsiniz” denilerek talebim adeta önemsenmeden geçiştirilmiştir. Hem yaşanan fiili yaralanma hem de ürünün çok kısa sürede, normal kullanım sırasında kırılmış olması göz önüne alındığında, bu yaklaşımın marka büyüklüğünüzle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ben para peşinde değilim; English Home gibi büyük bir markadan, ayıplı olma ihtimali yüksek bu ürünle ilgili sorumluluk alarak gereğinin yapılmasını, markanızın kalitesini ve tüketiciye verdiği değeri göstermesini bekliyorum. Bu kapsamda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili ikincil mevzuat ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde ürünün derhal ücretsiz olarak değiştirilmesi veya bedel iadesi taleplerimden birinin yerine getirilmesini, bu taleplerimin reddedilmesi halinde ise “kırık garanti kapsamı dışındadır” şeklindeki değerlendirmenin hangi teknik inceleme ve tespitlere dayandığını gösteren, imzalı ve gerekçeli teknik raporun ve red kararının tarafıma ve vekilim avukatıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Kayınvalidemin elinin hâlâ sarılı olduğu, olayın basit bir kullanıcı hatası değil doğrudan can ve mal güvenliğini ilgilendiren bir durum olduğu açıktır. Bu nedenle tarafıma, tüketici olarak kanunen sahip olduğum haklar göz ardı edilmeden, başvuruma ivedilikle, somut gerekçelere dayalı ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararlar ile olası hak kayıplarım bakımından tüm yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.