Ayıplı Yemek Takımı Ve İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

23.04.2026 tarihinde Yalova Star AVM English Home mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün mağazada kontrol edilmeden satış işlemleri tamamlandı. Eve geldikten sonra tabakların bazılarında fabrikasyon lekeler olduğunu, bir tabakta ise kırık bulunduğunu fark ettim.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün komple getirilmesi gerektiği ve yeni ürün için talep oluşturulacağı söylendi. 26 Nisan’da yemek takımını Yalova Star AVM English Home mağazasına teslim ettim. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık iki hafta sonra mağazaya gittiğimde, ne talep oluşturulduğunu ne de herhangi bir aksiyon alındığını gördüm. Üstelik mağaza müdürü, “ya şu aylar önce alınan ürün mü” şeklinde ukala bir tavırla konuştu. Diğer personeller, ürünü yeni aldığımızı söyleyerek durumu düzeltti ama süreç yine ilerletilmedi.

Biz iki hafta sonra bizzat mağazaya gittiğimizde talep oluşturmaya yeni kalktılar. O aşamada, bekleme süremizin çok uzaması nedeniyle ücret iadesi istediğimizi belirttik. O gün iade işlemi yapamayacaklarını, pazartesi veya salı tekrar gelmemiz gerektiğini ilettiler. Tekrar gittiğimizde bu kez iade işlemlerinin tamamlanmadığını, merkezin onayıyla iade olacağını söylediler, IBAN ve kişisel bilgilerimiz alındı. Ardından tam 3 gün sonra tekrar arayıp yeniden mağazaya gitmemiz gerektiğini söylediler. Mağazaya tekrar gittiğimizde ise bu defa ürünün iadesi yerine servise gönderilmesi gerektiği söylendi.

Üründeki sorun bizden kaynaklı değil, tamamen fabrikasyon kusur olmasına rağmen süreç yönetimi son derece özensiz ve savsak bir şekilde yürütülmüştür. Fatura numaram JCB2026000004643’tür. Ücret iadesi talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Ürünün ayıplı olması ve tüm bu yaşanan süreç aksaklıkları nedeniyle, en kısa sürede yemek takımına ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum. İş ahlakına ve müşteri memnuniyetine yakışan çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.