English Home Mağazasında Kırık Tabakların Değiştirilmemesi

10 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan English Home mağazasından 24 parçalık tabak takımı satın aldım. Ürünü satın alma sırasında mağaza görevlileri kutuyu açıp kontrol ettiklerinde 4 adet servis tabağının kırık olduğunu kendileri tespit ettiler. Buna rağmen, eğer ürünü satın alırsam kırık parçaların en geç 1 hafta içerisinde temin edilip tarafıma teslim edileceğini söylediler. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve eksik ürünler teslim edilmedi. Bu süreçte mağazaya bizzat giderek durumu iletmeme rağmen yaklaşık yarım saat bekletildim ve sonrasında “biz size dönüş yapacağız” denilerek tekrar gönderildim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Telefon numaramı bırakmama rağmen benimle iletişime geçilmedi ve ben de mağazaya ulaşabileceğim bir numara bulamıyorum.

Eğer bana 1 hafta içerisinde eksik ürünlerin temin edileceği söylenmeseydi, bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Tamamen verilen sözlere güvenerek alışveriş yaptım ancak mağaza bu sözünü yerine getirmemiştir ve açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Bu noktadan sonra mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve resmi şikayetlerimi oluşturacağımı bildiririm.

Ya eksik/kırık parçaların derhal temin edilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.