Engince Yaşam Alanları Kusurlu Ürünler İçin Ücret İadesi Talebi

Haziran ayında İstanbul Maltepe’deki Engince Mobilya mağazasından yaklaşık 320.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. 120.000 TL’sini nakit, 200.000 TL’sini ise kredi kartına taksitli olarak ödedim ve tüm ödemelerimi tamamladım. Ancak aradan geçen yaklaşık dört aya rağmen ürünlerimdeki kusurlar hâlâ giderilmedi.

Koltuk takımımın kırlentleri, yemek masası takımım, sandalyelerim, makyaj aynası ve gardırop kapağımda çizikler, eksikler ve çeşitli kusurlar bulunuyor. Evime şimdiye kadar tam beş kez servis ekibi geldi fakat her seferinde ya yanlış ürün getirildi ya da getirilen ürünler yine kusurlu ve hatalı çıktı. Sürekli randevu alıp evde servis beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Mağaza ve yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen süreç sadece yeni servis gönderilmesiyle geçiştirildi, sorunlar kalıcı olarak çözülmedi. Satış sırasında gösterilen ilgi ile satış sonrasındaki ilgisizlik arasındaki fark beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Artık geçici tamirler, yeni servis randevuları ya da tekrar tekrar değişim denemeleri istemiyorum. Kusurlu ürünlerimin bu şekilde kalması, buna karşılık yaptığım ödemenin iade edilmesi talebimdir. 320.000 TL ödemiş bir müşteri olarak dört aydır kusurlu ve eksik ürünlerle uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri kodum 01öz000772 olup, yaşadığım mağduriyetin hızla ve net bir şekilde giderilmesini, tarafıma ücret iadesi konusunda somut dönüş yapılmasını istiyorum.