Koltuk Takımı Ve TV Ünitesindeki Üretim Hataları, Uzun Bekleme Ve Çelişkili Hizmet

Kasım ayında Maltepe Engince Mobilya mağazasından Engince marka bir koltuk takımı ve bohem tarzı bir TV ünitesi aldım. Ürünler ilk geldikleri günden beri sorunlu olmasına rağmen, ilgilenmeleri için uzun süre beklemek zorunda kaldık ve ancak çok geç bir zamanda geldiler.

Koltuk takımındaki tekli koltuğun oturma kısmı hiç sağlam değil, oturulamıyor bile, sürekli sallanıyor. Üçlü koltukların arası açık duruyor, aralarında boşluk var ve bazı yerlerinde boyası çıkmış durumda. Aldığım TV ünitesinin kapağı çizik geldi ve kapakları da sallanıyor, sabit ve sağlam durmuyor.

Firmayı eve çağırdığımızda ürünlere baktılar ancak tüm bu bariz sorunlara rağmen koltuklarda bir sorun olmadığını söylediler. Buna karşılık mağazaya gittiğimizde mağaza çalışanları ürünlerde üretim hatası olduğunu ifade etti. Mağazada üretim hatası denilen ürünler için eve gelen ekip tarafından göz göre göre sorun yok denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Toplamda yaklaşık 88 000 TL'yi kredi kartı ile taksitli şekilde ödedim ve en iyisi, sorunsuz olsun diye bu kadar yüksek bir ücret öderken, bu şekilde sorunlu ürün ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmak istemezdim. Ürünlerdeki üretim ve kalite sorunlarının kabul edilerek, gerekli onarımın yapılmasını veya ayıpsız ürünlerle değişim sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.