Engince Mobilya’dan Aldığım Mobilyalar Hasarlı Ve Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Saygısız

04.09.2026 tarihinde Maltepe e-5 üzerindeki Bağlarbaşı Mahallesi Ergenekon Sokak No:2 adresinde bulunan Engince Mobilya mağazasından peşin olarak 239.200 TL ödeyerek aldığım yemek odası ve yatak odası takımında ciddi sorunlar yaşıyorum. Ödeme yapılmadan teslim olmayacağı söylendiği için tüm ödemeyi peşin yaptım.

Gelen 6 kişilik masa sandalye takımında sandalyelerin ayakları sallanıyor, güya ürünler kontrolden geçerek çıkıyor fakat 6 sandalyenin 4’ü sorunlu durumda. Aldığım yatak odası takımında ise baza başlığı dışında neredeyse her parça hasarlı veya eksik geldi. Dolap kapağında ve gövdesinde göçük var, şifonyer kırık halde getirilip buna rağmen kırık parçayla montaj yapılmış, makyaj masası üstü hiç gelmedi, çekmecemin bir bölümü eksik bırakıldı. Montaj ekibi gittikten sonra bu detayların çoğunu fark edebildim. Teslimattan 2 gün sonra da bazanın amortisörleri patladı, baza yukarıda durmuyor ve kullanılamaz hale geldi.

Tüm bu sorunlar karşısında firmadan iade talebinde bulundum. Ancak “Git tüketici hakemine” şeklinde saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Dolap kapakları için geçen hafta çarşamba günü getirileceği söylendi, hala gelen giden yok. Eksik parçalar ve hasarlar konusunda her konuştuğum kişi başka bir şey söylüyor, herkes birbirinden habersiz ve sürekli oyalanıyorum, fakat somut hiçbir icraat yok. Satılan ürünün arkasında durmayan, müşteriyle bu kadar ilgisiz ve liyakatsiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Hasarlı, eksik ve kırık gelen tüm ürünler için ya komple iade ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ya da en kısa sürede tüm parçaların ayıpsız, sağlam ve eksiksiz şekilde değiştirilerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eklediğim fotoğraf ve videolarda ürünlerin hasarlı ve kusurlu olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve saygısız iletişimle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.