Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Entepe Mobilya

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Entepe Mobilya tarafında öne çıkan konu tutulmayan sözler olarak beliriyor; çözüm için 'halledeceğiz' denilerek müşterilerin aylarca bekletildiği belirtiliyor. Bunu %17 payla ürünlerdeki kalite kusurları takip ediyor. Buna karşın marka 42/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki (%33), ürün değişimi (%33) ve arızanın giderilmesi (%33) izleniyor.

42/100

Çözüm Başarısı

5Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33
Tamir edildi-arıza giderildi%33

Müşteri Teşekkürleri

Yeter
T
Tugba
Teşekkürler
Aynur
Koltuk kuması yolayacakları için teşekkür ederim entepeye

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Süreç Yönetimi ve İletişim Sorunları

Tutulmayan sözler: 5 şikayette çözüm için verilen sözlerin tutulmadığı ve 3 aya kadar süren bekletmeler yaşandığı belirtiliyor.

Mobilya Üretim ve Malzeme Hataları

Kumaş kusurları: 3 şikayette renk ağarması, kumaş dağılması ve döşeme hataları olduğu bildiriliyor.
Ayıplı ürünler: 3 şikayette kasa eğilmesi, çizikler ve tahta kurdu gibi üretim hataları aktarılıyor.
Kısa sürede bozulma: 3 şikayette ayak kırılması, ray çıkması ve ayna kararması gibi durumlar raporlanıyor.
Sünger çökmesi: 2 şikayette koltuk takımlarında oturma kısmının çöktüğü ifade ediliyor.

Lojistik ve Teslimat Hataları

Hasarlı ürün teslimi: 3 şikayette ürünlerin lekeli, defolu veya çizik şekilde teslim edildiği belirtiliyor.
Eksik parça teslimi: 3 şikayette kauçuk ve yastık gibi parçaların eksik gönderildiği bildiriliyor.
Yanlış ürün teslimi: 3 şikayette yanlış model veya uyumsuz kumaşta ürün gönderildiği aktarılıyor.

Personel ve Servis Yaklaşımları

Kaba davranışlar: 3 şikayette personelin sert, kırıcı ve küçümseyici bir üslup kullandığı belirtiliyor.
Personel ilgisizliği: 2 şikayette başvuruların yanıtsız kaldığı ve iletişim kanallarında ilgisizlik olduğu bildiriliyor.
Garanti reddi: 2 şikayette renk ağarması ve ray çıkması gibi sorunların garanti dışı sayıldığı aktarılıyor.