Engince Takımının Ayakları Kırıldı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Engince’den aldığım yatak odası ve salon takımımın ayaklarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yatak odamın bazasının ayakları yaklaşık 1 hafta önce kırıldı, salon takımının ayakları ise bir süredir zedelenmiş durumda. Son yaşanan kırılma ile birlikte ürünleri güvenli şekilde kullanamaz hale geldik.

Salon takımını Engince Maltepe şubesinden, yatak odası takımını ise internet üzerinden aldığımı hatırlıyorum. Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bir telefon numarası verildi ve kırılan ile zedelenen ayakların fotoğraflarını o numaraya göndermem istendi. İstenilen fotoğrafları göndermeme rağmen o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de sorunumla ilgili bilgilendirme aldım.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Engince’den, yatak odası bazası ve salon takımı için kırılan ve zarar gören ayakların yenileriyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.