Engince Yaşam Alanları Kalitesiz Baza ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Engince mobilya Maltepe mağazasından 13.07.2025 tarihinde teslim edildiğini hatırladığım jugo yatak odası takımını satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 4 ay kullandım ancak bu kısa sürede bazanın ayakları yamuldu, bazanın kapağı artık kapanmıyor ve baza son derece ince profilden, kalitesiz bir malzemeyle üretildiği için inanılmaz derecede dayanıksız olduğunu gördüm. Yatakların altında kullanılan suntalar da çok kalitesiz olduğu için hemen yıpranmış ve deforme olmuş durumda. Sadece 4 aylık kullanımda bu kadar sorun yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti, ayrıca bazanın bozulması nedeniyle evimin parkeleri de zarar gördü.

4 gündür müşteri hizmetleri ile sürekli görüşüyorum, her defasında “en kısa zamanda geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Önce 24 saat içinde döneceklerini söylediler, bekledim; ardından ertesi gün denildi, yine bekledim; şimdi de sadece “en kısa sürede” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İstanbul Kartal Atalar Mahallesi’indeki adresime teslim edilen, sipariş formu numarası 00106 ve sözleşme
numarası 387540 olan bu yatak odası takımıyla ilgili tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bazanın kesinlikle tamir edilmesini kabul etmiyorum, aynı baza modelinin tekrar gönderilmesini de istemiyorum. Bazanın başka, kaliteli ve dayanıklı bir ürün ile değiştirilmesini ve bu süreçte evimde oluşan zararın da dikkate alınarak en ivedi şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.