Engince Mobilya’da Ayıplı Parçaların Değişiminde Sürekli Gecikme Ve Yanıtsız İletişim

Engince Mobilya’nın Küçükyalı İstanbul şubesinden yaklaşık 200.000 TL bedelle satın aldığım l koltuk ve giyim dolabının kurulumu 5 Haziran tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında l koltuğun ayaklarındaki boya dökülmeleri ve giyim dolabının kulp bölgelerindeki boya kusurları hem bizim tarafımızdan hem de kurulumu yapan ekip tarafından açıkça tespit edildi.

Kurulum ekibi, fabrika ile görüştüklerini ve hasarlı parçaların ertesi gün değişimi için tekrar ekip geleceğini belirtti; ancak belirtilen tarihte herhangi bir ekip gelmedi. Sonraki yaklaşık iki hafta boyunca farklı ve çelişkili bilgilendirmelerle süreç sürekli uzatıldı, ardından satış sonrası destek birimine yönlendirildim.

Satış sonrası destek birimiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk mesajıma cevap verilmesine rağmen, süreç hakkında bilgi almak amacıyla daha sonra gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bu nedenle süreci sürekli telefonla arayarak takip etmek zorunda kaldım. Telefon görüşmelerinde önce parçaların fabrikadan beklendiği, ardından 1 hafta–10 gün içerisinde temin edileceği söylendi. Son olarak 10 Temmuz tarihinde ise parçaların fabrikada hazır olduğu ve servis planlamasının yapılacağı bilgisi verildi.

Teslim tarihinde mevcut olan üretim kusurlarının yaklaşık iki aydır giderilmemiş olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Firmaya iyi niyet çerçevesinde son kez 1 haftalık ek süre tanıdığımı, bu süre içinde hasarlı parçaların değişimi için servis planlamasının tamamlanarak kesin bir randevu tarihi verilmesini talep ettiğimi de ayrıca ilettim.

Amacım yalnızca teslimde ayıplı gelen parçaların daha fazla gecikmeden, acil olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Belirttiğim süre içerisinde somut bir çözüm sunulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilginize sunarım.