Randevu İptali Ve Açıklama Eksikliğiyle Müşteri Mağduriyeti

25.04.2026 tarihinde Konya’da Enerya’dan doğalgaz açma işlemi için randevu aldım. Randevu saat aralığı olarak 10.30–13.30 verildi, ben ise herhangi bir aksaklık olmasın diye sabah saat 09.00’da binada hazır bulundum, alt katta da ailem sürekli evdeydi. Gün boyu hiç kimse gelmediği halde sistemden “geldik, evde yoktunuz” denilerek randevum iptal edilmiş.

Bu süreçte 5 saate yakın bekledim, kişisel ihtiyaçlarımı dahi ertelemek zorunda kaldım ve iş yerimden özellikle izin aldım. Tüm bu mağduriyetin üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “yeni randevu verelim” denilerek konunun üstü kapatıldı, herhangi bir açıklama ya da özür dahi sunulmadı.

Kişisel ihtiyaçlarımı gideremediğim ve iş yerimden tekrar tekrar izin almak zorunda kalacağım için, doğalgaz açma işleminin mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede, acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.