Toroslar Elektrik Dağıtım Satış Danışmanının Beyanlarıyla Çelişen Fatura

Adana’da Enerjisa abonesiyim. 15.06.2026 tarihinde m** isimli satış danışmanı evime gelerek 12 ay boyunca enerji sağlayıcımı değiştirmemem karşılığında tarifemin değişmeyeceğini, sistem kapanmadan hemen imzalarsam avantajlı bir şekilde devam edeceğimi söyleyip tablet üzerinden benden onay aldı. Ancak bu işlem sonrasında daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim ve kendimi açıkça müşteriyi aldatan bir uygulamanın içinde buldum.

Bu işlemden önce ödediğim faturalarımda en yüksek tutar yaklaşık 2.300 TL civarındaydı. Enerji tüketimimde anlamlı bir artış olmadığı gibi, ayrıca herhangi bir zam yapılmamışken ve son dönemde 27 günlük dönemde üstelik 10 gün evde olmamamıza, tatilde olmamıza rağmen gelen fatura 4.750 TL oldu. Tüketimde böyle bir artış olmamasına rağmen faturanın bu kadar yükselmesi, beni sözde avantajlı bir tarifeye geçirildiğime ikna eden satış danışmanının beyanlarıyla tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım bu durum üzerine Enerjisa müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma tarifeyle ilgili farklı ya da açıklayıcı bir bilgi verilmedi, yalnızca aynı bilgileri teyit etmekle yetindiler. Tarife değişikliğinin gerekçesi, hangi şartlarla onay verdiğim ve neden bu kadar yüksek fatura ödediğim konusunda tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.

Ben bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, 12 ay değişmeyeceği söylenen tarife sözüne rağmen daha pahalı bir tarifeye geçirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski koşullarıma uygun bir tarifeye geri dönmek, yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesi ve bu sebeple oluşan yüksek fatura tutarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.