Konforlu Tarife Yanıltması Ve Aşırı Fatura Artışı

Mersin Akdeniz’de annem S****** Ç******’in üzerine kayıtlı 207830853 numaralı abonelik için Enerjisa Toroslar personeli tarafından konforlu tarife adı altında yanıltıldığımızı düşünüyoruz. Temmuz ayının 20’si veya 21’i gibi görevli kapıya gelerek, sadece borcunu düzenli ödeyenler için geçerli özel bir tarife olduğunu, bu tarifeye geçersek faturamızın düşeceğini, teminat tutarının bize geri ödeneceğini ve klima temizleme, boru tamiri gibi ek hizmetler alacağımızı söyledi. Bunun üzerine annem bu tarifeye geçti ve 1 Ağustos itibarıyla konforlu tarife başladı.

Temmuz 21 ile 1 Ağustos arasındaki 9 günlük dönem için sayaç okunmadan, teminat parasından 1000 TL kesildiğini, bu sürenin o şekilde karşılandığını öğrendik. Anneme ise yaklaşık 580 TL gibi bir ödeme yapmışlar. Sayacın okunmadığı halde bu şekilde işlem yapılması ve bunu gösteren herhangi bir bilgilendirici mesaj dahi gelmemesi bizi rahatsız etti.

Bu konforlu tarifeye geçmeden önceki son faturamız Haziran–Temmuz dönemi için yaklaşık 3600 TL idi. Ancak bu tarifeye geçtikten sonra 24 günlük kullanım sonunda yaklaşık 5450 TL civarında bir fatura geldi. Normalde kış aylarında 800–900 TL civarı, yaz aylarında ise en fazla 3000–3500 TL civarı fatura ödüyoruz. Dolayısıyla bu tarife ile faturamızın düşmesi gerekirken tam tersine ciddi şekilde arttı.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp bu tarifeden çıkmak istediğimizi söylediğimizde, anlamakta zorlandığımız birçok şey anlattılar ve üstüne bir de cayma bedeli talep ettiler. Hem başta verilen sözlerle şu an yaşadıklarımız birbiriyle örtüşmüyor hem de caymak istediğimizde ek bir bedel istenmesi nedeniyle kendimizi resmen kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Cayma bedeli tehdidi nedeniyle hemen iptali kabul edemedik.

Talebimiz, annemin bu konforlu tarifeden hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hemen çıkarılması, teminatından yapılan 1000 TL’lik kesinti de dahil olmak üzere haksız ve aşırı yüksek olduğunu düşündüğümüz tutarların incelenerek tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca annem yaşlı olduğu için, kapıda yapılan bu bilgilendirmenin açık ve anlaşılır olmaması ve verilen sözlerin tutmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.