to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Ofisine Gitme Zorunluluğu Güvence Bedeli İadesini Zorlaştırıyor
Başkent Elektrik’e ait Zonguldak ili Kilimli ilçesindeki 400****210 numaralı tesisatım ve 001002409492 sözleşme hesap numaralı elektrik aboneliğimi 31.12.2025 tarihinde sonlandırdım. Bana gelen bilgilendirme mesajında, 117,01 TL tutarındaki son borcumun, 602,23 TL tutarındaki güvence bedelimden mahsup edildiği ve kalan 485,22 TL güvence bedeli alacağımın iadesi için işlem yapmam gerektiği belirtilmiştir.
Mesajda yer alan 444 4 372 numaralı telefonu arayarak müşteri temsilcisine bağlandım ve benden talep edilen kişisel bilgilerimi sözlü olarak paylaştım. Buna rağmen temsilci, sistemsel olarak bilgileri güncelleyemediğini, güvence bedeli iadesi için İstanbul Anadolu Yakası’nda yer alan ofislerine bizzat gitmem gerektiğini, kişisel bilgilerimin oradan güncellendikten sonra IBAN’ıma iade yapılabileceğini söylemiştir.
Zonguldak Kilimli’deki tesisatım için, İstanbul Avrupa Yakası Büyükçekmece’den kalkıp Anadolu Yakası’ndaki bir ofise gitmemin istenmesini hayatın olağan akışına tamamen aykırı buluyorum. Günümüzde bu tür işlemlerin internet üzerinden, e-posta ile ya da müşteri hizmetleri sistemi üzerinden kolaylıkla yapılabilmesi gerekirken, hiçbir dijital kanal üzerinden güncelleme yapmaya yanaşılmaması ve sadece ofise yönlendirilmem, alacağım olan 485,22 TL güvence bedelinin iadesinin gereksiz şekilde zorlaştırıldığı izlenimini vermektedir.
Kişisel bilgilerimin çağrı merkezi üzerinden ya da güvenli bir dijital kanaldan güncellenerek, kalan güvence bedeli alacağımın gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını ve müşteriyi yormayan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 31.12.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Günümüz şartlarında kişisel bilgilerin güncellenmesi için Avrupa yakasından Anadolu yakasına bayiiye gitmek hayatın ve çağın olağan akışına uymayan bir uygulama. Şikayet var olmasaydı kusura bakmayın bu işlem devam edecekti hala.
