Elektrik Aboneliği İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

12.12.2025 tarihinde sonlandırdığım elektrik aboneliğim için iade bekliyorum.
İade tutarını mesajla bildirdiler ve 1 iş günü içerisinde hesaba aktarılacağı söylendi.
Ancak aktarılmadı. Aradığımda IBAN'ın yanlış olduğu belirtildi. Üç farklı bankamın IBAN numarasını verdim, buna rağmen ödeme yapılmadı ve sistemsel hata olduğu söylendi.
Bir süre sonra bana bir link gönderdiler. Linke tıkladım, 'İşlem başarılı, iade tutarınız bulunmamaktadır' yazısı çıktı.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Konuyla ilgili bilgileri olmadığını, en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Güvence bedelini almadan abonelik yapmıyorlar, ancak geri ödemek için süreci çok zorlaştırıyorlar.