Enerjisa Başkent'te Blok Harfi Hatası Düzeltilemedi Ve Aile Mağduriyeti

Enerjisa Başkent Elektrik ile 02.09.2026 tarihinde yaptığım perakende satış sözleşmemde adres bölümünde yer alan blok bilgisinin yanlış yazıldığını nüfusa ikametgah almaya gittiğimde fark ettim. Sözleşmede “B blok” yazan kısım aslında “A blok” olmalıydı ve nüfusta bu nedenle işlemim yapılamadı; mutlaka düzeltilmesi gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Enerjisa’nın işlem merkezine gittim, oradan beni Güney Bölge birimine yönlendirdiler. Güney Bölge’ye gittiğimde ise bu düzeltme için Etimesgut Belediyesi’nden belge almam gerektiği ifade edildi. 08.09 tarihinde Etimesgut Belediyesi’ne giderek ilgili belgeyi aldım, aynı gün belgeyi Enerjisa Güney Bölge’ye teslim ettim ve işlemin başlatıldığı, en kısa sürede hallolacağı, birkaç saat içinde açılacağı söylendi.

Ertesi gün, 09.09 tarihinde sözleşmeyi tekrar almaya ve durumumu kontrol ettirmeye gittiğimde blok bilgisinin hâlâ değişmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli aynı cümleleri tekrar edip somut bir çözüm sunamadılar; en son bugün bana 48 saate kadar beklemem gerektiği söylendi.

Ben düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak, sadece bir harf değişikliği için günlerdir Enerjisa işlem merkezi, Güney Bölge ve belediye arasında mekik dokumak zorunda bırakılıyorum. Kendi işlerimi bırakıp bu işle uğraşmama rağmen hâlâ sözleşmedeki “B blok” ifadesi “A blok” olarak düzeltilmiş değil. Bu gecikme nedeniyle ikametgâhımı yeni adresime alamıyor, ailemi buraya getirme ve çocuklarımı buradaki okula kaydettirme süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Zamanın bu kadar değerli olduğu ve teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, bir blok harfinin düzeltilmesi bu kadar külfetli olmamalı ve müşteri “orada belge al, burada belge ver” diyerek farklı kurumlara yönlendirilmemelidir. Hatanın Enerjisa tarafında olmasına rağmen bunun yükünün bana yüklenmesinden ve hâlâ çözülmemiş olmasından dolayı Enerjisa Başkent Elektrik’ten şikayetçiyim. Sözleşmemdeki blok bilgisinin acilen “B blok”tan “A blok”a düzeltilmesini ve ikamet ve okul kayıt süreçlerimin daha fazla aksatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.