Enerjisa Başkent Perakende Güvence Bedeli Sürecindeki Tutum

Enerjisa’nın Zonguldak Merkez İlçe İnciyez Mahallesi’indeki konut aboneliğimle ilgili yaşadığım güvence bedeli sürecindeki tutumundan son derece şikayetçiyim. 27 Nisan 2026 tarihinde tarafıma SMS ile “24 aydır faturalarınızı düzenli ödüyorsunuz, güvence bedelinizi iade edelim” şeklinde bir mesaj gönderildi ve bir link üzerinden iade süreci başlatmam istendi. Ben de bu mesaja güvenerek belirtilen link üzerinden işlemi yaptım ve 5 Mayıs 2026 tarihinde güvence bedeli 00102392*** sözleşme numaralı aboneliğime ait olarak tarafıma iade edildi.

Aradan aylar geçtikten sonra, 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü bu kez yine Enerjisa tarafından gönderilen bir SMS ile, mart ayında faturamı 3 gün geciktirdiğim gerekçesiyle güvence bedelini geri yatırmam gerektiği söylendi. Kendi tapulu evimde, yıllardır düzenli ödediğim elektrik faturalarım varken, zaten başlı başına tartışmalı bulduğum güvence bedeli uygulamasının böyle bir haksızlığa dönüştürülmesi ve “yarım gün bile gecikse geri alırız” anlayışıyla müşterinin önüne pusu gibi konulması bana göre kabul edilemez.

Eğer mart ayındaki gecikme bu kadar önemliyse, Enerjisa’nın nisan ayında bana “24 aydır düzenli ödüyorsunuz, güvence bedelinizi alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj göndermesinin mantığı nedir? Ya bu mesajı hiç göndermeyin ya da gerçekten hak edilmiş bir iade ise daha sonra müşteriyi mağdur edecek şekilde geri istemeyin. Üstelik güvence bedelini geri isterken “lütfedip” 2 taksitle ödeme imkanı sunmaları da bu sürecin ne kadar müşteri odaklı olmadığının bir göstergesidir.

Enerjisa’nın kendi inisiyatifiyle ve teşvikiyle yaptığı güvence bedeli iadesinin, aylar sonra farklı bir gerekçeyle geri istenmesini kabul etmiyorum. Bu iadenin geri talebinin iptal edilmesini, güvence bedelinin yeniden talep edilmemesini ve süreçteki bu çelişkili, güven sarsıcı uygulama için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.