to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedelinin Yeniden Borç Olarak Yansıtılması Ve İptal Talebi
Enerjisa AYEDAŞ nezdinde bulunan bireysel konut elektrik aboneliğim için açılış sırasında tahsil edilen güvence bedeli, ödemelerimi aksatmadan yapmam nedeniyle 05.05.2026 tarihinde 1.726,58 TL olarak tarafıma iade edildi. Ancak 27.07.2026 tarihinde SMS ve e-posta ile 1.351,59 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğuna dair bir bilgilendirme aldım. Detayına baktığımda bu tutarın yeniden güvence bedeli olarak yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ardından hizmet merkezine giderek konuyu ilettim, iptal edilmesi için talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi, ancak şu ana kadar yalnızca bu borcun fatura gibi üzerime yansıtıldığını görmekteyim.
Düzenli olarak faturalarını ödeyen bir aboneye önce güvence bedelinin iade edilip kısa süre sonra bu bedelin yeniden borç olarak çıkarılması hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. 001024117309 numaralı sözleşme hesabıma yansıtılan 1.351,59 TL tutarındaki güvence bedeli borcunun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu işlem iptal edilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 28.07.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
