Enerjisa Başkent Elektrik Tarife Değişikliği Sürecinde Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

10 Ekim 2025 tarihinde Enerjisa Başkent Elektrik ile yaşadığım tarife değişikliği sürecinde ciddi bir belirsizlikle karşılaştım. Saha ekibi, randevusuz olarak evime gelerek 2024 yılında yüksek birim fiyatlı kullandığım için Son Kaynak Tedarik Tarifesi’nden (sktt) Sabit Tarifeye geçiş yapmamı önerdi. Bana, saha ekibiyle ayrı bir sözleşme yapmam gerektiği, KW birim fiyatının 3,94 TL’ye düşeceği ve az bir dağıtım ücreti yansıtılacağı belirtildi. Ancak Enerjisa Ankara web sitesinde böyle bir tarife değişikliği seçeneği bulunmuyor; yalnızca Tek Tarifeden Çok Zamanlı Tarifeye geçiş seçeneği mevcut.

Web sitesi üzerinden Çok Zamanlı Tarifeye geçiş talebinde bulundum fakat bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında saha ekibinin önerisiyle bu işlemi telefonla iptal ettirmek istedim, ancak başarılı olamadım. Saha ekibi de bu konuda yardımcı olamadı. Enerjisa Başkent ile saha ekibi arasında iletişim eksikliği olduğunu ve iki ayrı firma gibi hareket ettiklerini gözlemledim. Ayrıca benzer şikayetlerin Enerjisa Toroslar bölgesinde de yaşandığını ve saha ekiplerinin yüksek dağıtım bedeli yansıttığını öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı. 6 gündür çözüm bekliyorum. Sözleşme Hesap No: 1003780461, Tesisat No: 4003421241, Müşteri No: 100225332, Ankara Çankaya’da hizmet almaktayım. 10 Ekim’den sonra herhangi bir ödeme yapmadım.

Talebim; Son Kaynak Tedarik Tarifesinden, Ekte sunulan "Mart 2025 faturasında" olduğu gibi "Tek Terimli Tek Zamanlı Mesken ag Tarifeye (Ulusal Tarifeye) " geçişimin sağlanması ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.