Enerjisa'dan Yanlış Bilgi Ve Fatura Mağduriyeti

Enerjisa Başkent Dağıtım personelinin hatasını kabul ediyor ama kaybı telafi etmiyor.
1020655487 Sözleşme numaralı Enerjisa Başkent Dağıtım a. Ş. Abonesiyim. Uygulama üzerinden 22.9.24 tarihinde, Tek zamanlı tarifeden, çok zamanlı tarifeye geçiş işlemi yaptım. Detaylı hesaplama yaptığımda, faturamın daha fazla çıkacağını gördüm ve 24.9.24 tarihinde talebimin iptali için 4444372 numaralı mim'i aradım. İşlemin iptali talebim alındı ve "faturalandırmada abonenin avantajına olan" tarife üzerinden hesaplama yapılacağı belirtildi. Bu ayki faturam geldi ve iptal etmiş olmama rağmen tüketimimin "çok zamanlı tarife" üzerinden hesaplandığını gördüm. Bunun üzerine mim'i tekrar aradım ve iptal başvurumun neden uygulanmadığını sorduğumda, sayacımın 26.9.24 tarihinde okunduğunu, benim iptal için bu tarihten sonra başvurduğumu iddia ettiler. Ben de telefon kayıtlarının incelenmesini, 24.9.24 tarihinde mim ile yaklaşık 12 dakikalık telefon görüşmesi yaptığımı ve tarife değişikliği talebimin alındığını iddia ettim.
Bugün, 31.10.24 tarihinde mim tarafından arandım, telefon kayıtlarımın dinlendiği, haklı olduğum, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği, kendisinin ikaz edildiği, performans değerlendirmesinde eksi olarak değerlendirileceği belirtildi. "Peki, fatura düzeltilecek mi? "diye sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı, bu faturanın "çok zamanlı tarife" üzerinden hesaplandığı şekliyle ödenmesi gerektiğini söyledi.
Enejisa Başkent Dağıtım a. Ş.'nin faturamın "tek zamanlı tarife" üzerinden hesaplanmasını, iki hesaplama arasındaki farkın iadesini veya en azından bir sonraki faturamdan "mahsup" edilmesini talep ediyorum.