Üsküdar'da 5.000 TL'lik Elektrik Faturası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Enerjisa ile yaptığım elektrik aboneliğimde İstanbul Üsküdar’daki adresim için 1016195055 sözleşme hesap numarasıyla son dönem faturama 5.000 TL tutarında borç yansıtıldı. Aylık faturalarım normalde en fazla 1.500 TL civarında gelirken, bu dönem iki ayı birleştirip tek fatura olarak göndermişler ve tutar olağan dışı derecede yüksek görünmektedir.

Bu kadar yüksek gelen faturanın nasıl hesaplandığını anlamak istiyorum. İki ayı birleştirmiş olsalar bile, önceki tüketim ortalamalarım dikkate alındığında 5.000 TL’lik bir fatura mantıklı görünmüyor. Ayrıca faturanın detayında bu durum açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için neye göre bu rakama ulaşıldığı belirsiz kalıyor.

Enerjisa müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise telefonlar sürekli kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle ne sayaç okuma hatası, ne yanlış dönemlendirme, ne de başka bir sebepten mi kaynaklandığını öğrenemiyorum. Hem bu kadar yüksek bir meblağı tek seferde ödememiz çok zor, hem de ortada bariz bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Faturamın yeniden incelenmesini, gerekiyorsa sayaçtan yeniden okuma yapılmasını, varsa hatanın düzeltilerek tutarın makul seviyeye çekilmesini ve ödemede zorluk yaşamamam için taksitlendirme gibi bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda acil olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.