Enerjisa Abonelik İptali İçin Uğraştırıcı Süreç Ve Mağduriyet

Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış A.Ş. bireysel elektrik aboneliğimi yeni taşındığım adres nedeniyle iptal ettirmek istiyorum; ancak tüm uğraşıma rağmen iptal işlemini gerçekleştiremedim. Aboneliği ilk başta sadece bir telefonla başlatmış olmama rağmen, iptal sürecinde son derece uğraştırıcı bir durumla karşılaştım.

14 Eylül Pazartesi günü Anadolu yakasındaki müşteri işlem merkezinden randevu aldım ve artık Avrupa yakasında oturmama rağmen, Avrupa yakasında işlem merkezi olmadığı için mecburen Anadolu yakasına gittim. Orada bana o anda iptal işlemi yapamadıklarını, hukuk departmanından onay bekleyeceklerini, süreç tamamlanınca telefonla aranacağımı ve o zaman e-Devlet üzerinden iptal edebileceğimi söylediler.

Yaklaşık iki saat sonra arandım ve bu kez BEDAŞ’a gidip dilekçe vermem gerektiği, ancak bu şekilde iptal işleminin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Boğaziçi Elektrik Dağıtım’a giderek Serbest Tüketici Abonelik İptal Başvuru Formu ile resmi olarak iptal başvurusu yaptım. Aboneliği tek bir telefonla başlatan Enerjisa’nın, iptal sürecinde beni kendi hizmet aldıkları kuruma yönlendirmesi ve bu kadar uğraştırması kabul edilemez bir durumdur.

BEDAŞ’a gidip ayrıca dilekçe vererek iptal işlemini yaptırmama rağmen, e-Devlet üzerinde Enerjisa’ya ait bireysel elektrik aboneliğim hâlâ aktif görünmekte ve sistem üzerinden iptal işlemi yapamıyorum. Şu an tekil kodu 6000041776 olan aboneliğimin Enerjisa tarafından ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Enerjisa ile çalışmayacağımı belirtmek ister, çevremdeki tüm tanıdıklarıma da bu süreçte yaşadığım sorunları anlatacağım.