Enerjisa'dan E-Devlet'te Abonelik Başvurusu Reddi Ve Tekil No Uyuşmazlığı

Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış a. Ş. Üzerinden, e-Devlet aracılığıyla elektrik aboneliği başvurusu yapmak istedim ancak sistem izin vermiyor. E-Devlet ekranında her denememde “Belirttiğiniz konum için abonelik yapılamamaktadır. Girmiş olduğunuz tekil no / sayaç seri no e-Devlet üzerinden abonelik yapmaya uygun değildir. Detaylı bilgi: 444 4 372” şeklinde uyarı alıyorum ve başvuruyu tamamlayamıyorum.

Sayaç üzerinde çekilmiş net bir fotoğrafım var, tekil numarayı ve seri numarayı bu fotoğraftan kontrol ederek eksiksiz ve doğru şekilde giriyorum. Buna rağmen sistem her seferinde aynı hata mesajını veriyor ve başvuruyu hiç almıyor. Aynı sayaç ve aynı adres için daha önce de e-Devlet üzerinden birkaç kez deneme yaptım, fakat sonuç değişmedi.

Söz konusu sayaçta daha önce başkasının adına abonelik olduğunu, bu aboneliğin tamamen kapatıldığını biliyorum. Buna rağmen İstanbul Ataşehir’deki bu adres için yeni aboneliğimi online kanaldan başlatamıyorum. Telefonla henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü öncelikle e-Devlet üzerinden standart bir şekilde ilerleyebilmeyi beklerdim.

Enerjisa’dan, bu sayaç ve adres için neden e-Devlet üzerinden abonelik başvurusu yapamadığımı açık ve anlaşılır şekilde açıklamalarını ve nasıl ilerleyeceğim konusunda net bir çözüm sunmalarını istiyorum. Gerekirse sistemsel engelin kaldırılarak e-Devlet üzerinden abonelik başvurumu sorunsuzca tamamlayabilmem için acil destek talep ediyorum.