to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Olarak Gönderilen Kusurlu Çay Seti İçin Tam İade Talebi
Maltepe Park AVM’deki Emsan mağazasından 40 parça çay seti satın aldım. Ürün mağazadan değil, eve teslim şeklinde gönderildi ve 2 Haziran’da adresime ulaştı. Kutuyu açtığımda 40 parçadan 30’dan fazlasının kusurlu olduğunu gördüm. Parçalarda oksitlenmeler, çizikler, yamukluklar vardı ve ürünün daha önce açılmış, teşhir ürünü olduğu çok net belli oluyordu. Buna rağmen bana teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir bilgi verilmeden gönderilmiş.
Mağaza ile görüştüğümde ürünü evden kargo ile almalarını teklif ettiler ancak ben çalışıyorum, şu an o evde yaşamıyorum ve ürün ağır olduğu için aracımdan da olmadığı için mağazaya götüremiyorum. Ürünün bu şekilde, bile bile kusurlu ve teşhir ürünü olarak gönderildiğini düşündüğüm için değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.
Kusurlu ve teşhir olduğu açıkça belli olan bu ürün için, mağduriyetimin giderilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
14 Haziran Pazar günü Maltepe Park AVM’de bulunan Emsan mağazasından aldığım çay setinin defolu olması nedeniyle değişim için mağazaya gittim. Defolu ürünü gösterdiğimde satıcının tavrı son derece sert ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı, sanki hem mağdur hem de suçlu benmişim gibi davrandı.
Ürünü alıp bir masaya bıraktı ve bizimle doğru düzgün muhatap olmadan “orada bakarsınız” tarzında, yüzümüze bile bakmadan kaba bir tavır sergiledi. Değişim için getirdiği yeni üründe de hatalar olduğunu görünce bunu kendisine söyledim, o da başka bir paket getirdi. Son getirdiği ürünün, benim iade ettiğim set olduğunu fark ettim; üzerindeki lekelerden ve kutunun yırtık şeklinden aynı ürün olduğunu açıkça görüp gülerek “bu benim verdiğim” dedim, buna rağmen “hayır” diyerek ısrar etti.
Ben kendisine sakin bir şekilde, “Ben size bir şey söylemiyorum, bu ürünü gönderende suç, yazık, para kolay kazanılmıyor” dedim. Buna rağmen çalışan kişi, çatık kaşlarla ve sert bir üslupla “Ben ne yapabilirim” şeklinde sadece kendini savunmaya odaklandı, yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım göstermedi. İlk başta ürünü masaya bırakıp “gidin bakın” diye seslenmesi, yanımda durup yardımcı olmaması ve tüm süreçteki kaba konuşma tarzı beni oldukça rahatsız etti.
Müşteri olarak hem defolu ürünle uğraşmam hem de bu şekilde bir üsluba maruz kalmam kabul edilebilir değil. Maltepe Park AVM Emsan mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
