to read complaints and reviews, or file yours.N11 Ve Emsan'dan Alınan Düdüklü Tencere Garanti Kapsamında Kapağı Kapanmıyor, Destek Alınamıyor
N11 üzerinden Emsan mağazasından Emsan marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu, ancak son 5 aydır tencerenin kapağı kapanmıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu temel bir kullanım problemi olduğu için mağduriyet yaşıyorum.
Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Emsan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak iki taraftan da sorunu çözecek bir destek alamadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen yönlendirme yapılmaması ve satıcının ilgisiz kalması nedeniyle ürünü servise gönderme konusunda da net bir yol gösterilmedi.
Ürünün öncelikle garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık bir şekilde nasıl ilerlemem gerektiğinin bildirilmesini rica ederim.
Benden faturamı istediler, gönderdim dönüş olmadı
Beni hala kimse aramadı
Yaklaşık iki yıl önce N11 üzerinden satın aldığım Emsan düdüklü tenceremin kapağı yaklaşık altı aydır kapanmıyor ve ürünü bu nedenle kullanamıyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği halde düdüklü tencereyi güvenli şekilde kullanamayacak durumdayım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Emsan müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor, bu da hem mağdur olmama hem de markaya karşı güvenimin azalmasına neden oluyor. Garanti kapsamındaki bu ürün için kapağın düzgün şekilde onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sonunda uzun uğraşlar sonucunda yenisiyle değişti
