N11 Ve Emsan'dan Alınan Düdüklü Tencere Garanti Kapsamında Kapağı Kapanmıyor, Destek Alınamıyor

N11 üzerinden Emsan mağazasından Emsan marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu, ancak son 5 aydır tencerenin kapağı kapanmıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu temel bir kullanım problemi olduğu için mağduriyet yaşıyorum.

Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Emsan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak iki taraftan da sorunu çözecek bir destek alamadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen yönlendirme yapılmaması ve satıcının ilgisiz kalması nedeniyle ürünü servise gönderme konusunda da net bir yol gösterilmedi.

Ürünün öncelikle garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık bir şekilde nasıl ilerlemem gerektiğinin bildirilmesini rica ederim.