Mikser Çırpıcı Uçları İçin Yedek Parça Bulamama Sorunu

Emsan’dan almış olduğumuz Emsan Bella Gusto Beyaz Stand Mikser 1300w Mutfak Şefi’nin ilk ürünü arıza yaptı ve garanti süresi de dolduğu için servise gönderdik. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, belirli bir ücret ödememiz halinde yenisinin gönderileceğini söyledi. Ücreti kendimiz ödedik ve yeni ürün gönderildi.

Yeni gelen mikseri bir süre sorunsuz kullandık. Daha sonra çırpıcı uçlarını bulaşık makinesine attık ve yıkama sonrasında çırpıcı uçların üzerindeki kaplama tamamen gitti, şu an bu uçları kullanamıyoruz. Bulaşık makinesine atmanın doğru kullanım olmadığını ve bu nedenle oluşan hasarda hatanın bizde olduğunu biliyoruz, bu yüzden sadece çırpıcı uçları ücreti karşılığında temin etmek istiyoruz.

Müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, mağazalardan sipariş verebileceğim söylendi. İzmir Bergama’da oturuyorum ve bu parçayı bulabilmek için İzmir merkeze, yaklaşık 90 km uzağa gittim. Karaca ve Emsan mağazalarına tek tek gittim, her yerde yedek parçanın olmadığı söylendi, sipariş verildi ama sürekli “bekleniyor” denildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise internet üzerinden sipariş verebileceğim söyleniyor fakat sistemde ellerinde olmadığı gözüküyor, sık sık stok kontrolü için tekrar aramam gerektiği belirtiliyor. Yaklaşık altı aydır sadece çırpıcı uçlarını bulamadığımız için makineyi kullanamıyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bu ürünü, küçük bir yedek parça temin edilemediği için kullanamıyor olmak beni mağdur ediyor.

Benim tek talebim, bu mikserin çırpıcı uçlarının bir an önce temin edilmesi ve stoklara eklenmesi, ben de ücreti ne kadarsa ödeyerek bu yedek parçayı satın almak istiyorum. Hatanın kullanım kaynaklı olduğunu kabul ediyorum, buna rağmen yedek parçaya ulaşamıyor olmamın Emsan tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.