Kırık Çaydanlık Kapağı İçin Parça Temin Edilememesi Ve Servisin İlgisizliği

Yaklaşık 5 yıl önce Trendyol üzerinden satıcısı K***** E**** olan K***** E**** markalı çelik bir çaydanlık satın aldım. 05.07.2026 tarihinde çaydanlığın kapağı kırıldı ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Sorunu çözmek için önce teknik servislere gittim, ancak sadece elektrikli modellere baktıklarını, parça siparişi için mağazaya yönlendirmem gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise parça siparişi oluşturmadıklarını, ürünü merkez servise kargo ile göndermem gerektiğini ilettiler. Ayrıca internetten alınan ürünlerin garantisinin olmadığını ve parça tedariği yapamadıklarını söylemeleri beni ayrıca şaşırttı.

Bunun üzerine ürünü 05.08.2026 tarihinde merkez servise gönderdim. 11.08.2026 tarihinde ise beni aramadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan geri adresime gönderdiler. Telefonla ulaştığımda da parça olmadığını ve garantisinin bittiğini söyleyip konuyu kapattılar. Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak bu kadar büyük bir markanın basit bir kapak parçasını temin edememesi ve müşteriyi bu kadar ilgisiz bırakması kabul edilemez.

Şu an elimde kapağı kırık, kullanılamaz bir çaydanlık kaldı ve yedek parça da bulunamıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünüm için stoklarında parça tedariki yapılamıyorsa çaydanlığımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.