to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Hamur Yoğurma Makinesinin Üst Gövde Parçası İçin Uzun Servis Bekleyişi
Emsan Bella Gusto hamur yoğurma makinemin üst gövde bağlantı aparatı kırıldığı için yaklaşık 1 senedir yetkili servis süreci yaşıyorum. Önce Konya merkezdeki yetkili servise götürdüm, burada bu parçanın ellerinde olmadığını, ürünü fabrikaya göndermem gerektiğini, fabrikada yedek parça varsa ücreti karşılığında değişim yapılacağını söylediler.
Ürünün garanti süresi dolduğu için faturayı e-fatura sisteminden indiremedim. Buna rağmen benden istenen fatura görselini de bularak ürünle birlikte fabrikaya gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra ürünü “faturası yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler. Hem uzun süre bekletildim hem de talep ettikleri belgeyi iletmeme rağmen sorun çözülmedi.
Emsan’dan, Bella Gusto hamur yoğurma makinem için üst gövde bağlantı parçasının ücretli olarak ama acil şekilde temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Emsan deneyim merkezi şikayet yayınlandığı gün aradılar. Faturamızı en kısa sure içerisinde bulup tarafımıza gönderileceğini söylediler. Çok kısa bir süre içerisinde iletişime geçip faturamı gönderdiler. Çok teşekkür ederim. Gayet ilgili davrandılar
Faturamı çok kısa bir sürede bulup bana ulaştırdığınız için teşekkür ederim.
.
