Emsan Set Garantisi Şartı Nedeniyle Tek Arızalı Tava İçin Tüm Seti Göndermeye Zorlanmak

Emsan’dan satın aldığım 7 parça bio granit tava setini yaklaşık 3 hafta önce teslim aldım ve kısa süreli kullanımın ardından tavaların bir tanesinin kaplamasında kabarma oluştu. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım.

Görüşme sırasında benden sadece arızalı olan tavayı değil, setin içindeki tüm parçaları, kapaklar dahil göndermem gerektiği söylendi. Nedenini sorduğumda ürünün “set adı altında” olduğu ve garanti kapsamının buna göre değerlendirildiği belirtildi. Garanti süresinin 2 yıl olduğunu, ürünün daha çok yeni olduğunu ve şu an tüm parçaları gönderebileceğimi söyledim. Ancak bu 2 yıllık süre içinde ürünlerden birini kaybedersem, atarsam veya birine verirsem, o andan itibaren garanti hakkımın tamamen biteceği, çünkü “ürünün set olarak garantili olduğu, setten bir ürün eksikse garanti dışı sayılacağı” ifade edildi.

Garanti dediğimiz şeyin ürünün set olarak varlığını değil, ürünün kalitesini ve ayıplarını kapsaması gerektiğini düşünüyorum. Arızalı ürünün gönderilip incelenmesini ve sonuç neyse ona göre işlem yapılmasını talep ediyorum. Sırf “set” gerekçesiyle tüketiciyi bu şekilde zorlayan, ileride garanti hakkını fiilen kullanılamaz hale getiren bu uygulamanın düzeltilmesini ve sorunun yasal çerçevede çözülmesini istiyorum.