Emsan Park Afyon Mağazası Bıçak Takımı Şikayeti

Emsan Park Afyon mağazasından aralık ayında çeyizimiz için 15 parça bıçak takımı almış bulunmaktayız. İki ay önce düğünümüzün gerçekleşmesiyle kullanmaya başladığımız bıçak takımımızın bir tanesinde küflenme ve dört bıçakta da lekelenme olması nedeniyle mağazaya tamirat, bakım veya aynı ürünle değişim olması amacıyla teslim ettik. Mağaza görevlilerine süreç hakkında bilgi almak istediğimizde herhangi bir şekilde net açıklama yapılmamış olup ben sorduğumda ise satış elemanı personel 20 iş günü içinde yapılır size teslim edilir denildi ve herhangi bir şekilde ürünün para iadesi yapılacağı belirtilmemiştir. Ürünü merkeze gönderdiklerini ve bize 20 iş gününde ürünün bakımının yapılıp teslim edileceği belirtilmesine rağmen iki gün sonra bize para iadesi yapılacak olarak dönüş yapıldı. Biz ürünümüzün tamir edilmesi veya düzeltilmesini istiyorduk. Bize para iadesinin yapılacağını bıçak takımımızın geri gönderilmeyeceği Park Afyon mağazasında belirtildi. Bu durum üzerine hak kaybına uğradığımızı belirtmeme rağmen satış personeli kız arkadaş hak kaybına uğramamamız için ücret iadesi yapıyoruz. İsterseniz bekleyin, ürünler stoka girecek yeni ücreti karşılığında veririz dedi. Ben bu durum karşısında aralık ayında aldığım bıçak takımının ücretinin şu an aynı olmadığını, paramın değerinin düştüğünü söylediğimde kurumsal bir şirketiz, biz bir şey yapamayız, bizi şikayet ediniz şeklinde dönüş yapıldı. Biz tamam tamirat, bakım yapmayın. Bıçağımızı verin. Biz ücret iadesi istemiyoruz, biz kendimiz hallederiz dediğimizde de özellikle bıçak takımını vermeyiz, merkezle görüşemeyiz şeklinde dönüş yapıldı ve merkezle görüşülmediğini ifade etmiştir. Bu durumun düzeltilmesini, bıçak takımımızın eksiksiz olarak en kötü tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici hakem heyetine başvurum hakkımı arayacağımı belirtiyorum. Müdür ile görüşmek istediğimizde de müdürün göreve gelmediği perşembe günleri sadece mağazaya geldiği belirtilmiştir. Gereğini rica ederim.