Emsan Mutfak Yeni Alınan Tencerede Kısa Sürede Paslanma Ve Fatura Olmadan Destek Alamama

Yaklaşık 45 gün önce Emsan.com.tr üzerinden Emsan Retro Emaye kızartma tenceresi satın aldım ve bu ürün için 699,99 TL ödedim. Ürünü en fazla 5–6 kez kullandık ve 3 gün önce tencerenin içindeki telin paslandığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda paslanma olması, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Faturamı maalesef bulamıyorum. Ev ortamında her ürünün faturasını saklamanın çok da gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Zaten son 2 ayda bu firmadan yaklaşık 30.000 TL’lik alışveriş yaptım, 699,99 TL’lik bir ürün için yalan söylemem söz konusu olamaz. Ürünün yeni alındığı da çok net bir şekilde belli.

Yaklaşık 15 gün önce müşteri temsilcisiyle yaşadığım başka bir sorun nedeniyle hesabımı sildirmiştim. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu paslanan ürün için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiği, faturasız hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Sistemlerinde tüm alışveriş geçmişim ve ödediğim tutarlar görülebilecekken, sadece “fatura yok” gerekçesiyle yardımcı olunmaması beni mağdur ediyor.

Paslanan kızartma tenceresindeki tel parçasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, faturamı bulamamış olmama rağmen sistemlerindeki sipariş kayıtlarım dikkate alınarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.