Çözüldü

Emsan Mutfak Şikayeti

Esra

Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Emsan mağazasından yemek takımı, 59 parça çatal-kaşık seti ve tencere seti satın aldım. Toplamda yaklaşık 37.500 TL ödeme yaptım. Mağazada görevli çalışanlar ürünlerin çok ağır olduğunu söyleyip “Siz taşımayın, kapınıza gelsin.” diyerek eve teslim teklifinde bulundular, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Bugün saat 11.00 civarında ürünlerim PTT Kargo ile teslimata geldi. Kargo görevlisi beni arayıp “Evdeyseniz aşağı iner misiniz, kargolarınız var.” dedi. Ben de “Nasıl yani, siz yukarı çıkartma yapmıyor musunuz? ” diye sorduğumda, “Hayır, siz inip alacaksınız.” cevabını verdi. Sonuç olarak neredeyse 40 kg’lik ürünü bir kadın olarak tek başıma aşağıdan alıp eve çıkarmak zorunda kaldım. Satış sırasında “siz taşımayın, kapınıza gelsin” denilmesine rağmen, ürünlerin sadece apartman girişine bırakılması ve bu bilginin bana önceden açıkça verilmemiş olması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kargocuya durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, bana “Beni değil firmayı şikayet etmeniz lazım, ucuz diye burayı seçmesinler.” şeklinde bir ifade kullandı ve ürünleri kapının önüne bırakıp gitti. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir alışverişte, teslimatın bu şekilde sorumluluk alınmadan yapılmasını ve mağazada verilen sözle sahadaki uygulamanın bu kadar farklı olmasını kabul edemiyorum.

4172026000001836 numaralı faturaya ait bu alışverişimde, satış sırasında söylenen “siz taşımayın” ifadesine uygun şekilde, en azından bu tarz ağır ürünlerin daireye kadar çıkarılmasını sağlayacak net ve doğru bir teslimat hizmeti sunulmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Nisan 15:28

Ankara Nata Vega AVM’deki Emsan mağazasından yemek takımı, kahvaltı takımı, tencere seti ve çatal-kaşık-bıçak seti satın aldım. Mağazada özellikle “ürünler ağır, biz evinize kadar teslim ediyoruz, siz taşımayın” denildiği için gönül rahatlığıyla yaklaşık 37.500 TL’lik alışveriş yaptım. Kahvaltı takımım evime kadar getirilerek teslim edildi, aynı şekilde diğer ürünler için de bunu bekliyordum.

Bugün saat 11.00 civarında tencere ve çatal-kaşık seti PTT Kargo ile teslimata geldi. Kargo görevlisi beni arayarak “evde misiniz, ürününüz geldi, aşağıdan teslim alın” dedi. Ben de mağazada evime kadar teslimat sözü verildiğini, ürünlerin ağır olduğunu ve yukarı çıkarmaları gerektiğini söylediğimde, “hayır hanımefendi, siz gelip taşıyacaksınız” cevabını aldım. Toplamda yaklaşık 40 kg olan ürünleri apartman girişinde, kapının dışında teslim aldım ve bir bayan olarak, üstelik zayıf biri olarak, hepsini tek başıma eve taşımak zorunda kaldım. Bu süreçte belim ciddi şekilde zorlandı ve bu durum beni hem fiziksel olarak hem de manevi olarak çok rahatsız etti.

Kargo görevlisine bu uygulamanın neden böyle olduğunu sorduğumda, “Emsan kendisi ucuz olduğu için PTT Kargo’yu seçiyor, onlarla iletişime geçin” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu üzerinden atan bir cevap verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadan gitti. Sonrasında Emsan’ı aradığımda ise, sanki böyle bir durumu ilk defa duyuyorlarmış gibi, net bir açıklama yapmadan konu geçiştirildi.

Mağazada verilen “evinize kadar teslim” sözü ile yaşadığım teslimat deneyimi tamamen çelişmektedir. Bu kadar yüksek bedelli ve ağır ürünleri alan bir müşteri olarak, hem firmadan hem de çalıştıkları kargo şirketinden daha sorumlu ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Söz verildiği şekilde evime kadar teslimat yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, personelin ve kargo firmasıyla olan süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.