Emlak Katılım Web Sitesinde İade İşlem Hatası

Emlak Katılım üzerinden TOKİ 500 Bin Konut Projesi kapsamındaki katılım bedelimin iadesini almak için bankanın web sitesinde yer alan iade ekranını kullanmaya çalışıyorum. Ancak T.C. kimlik numaramı, telefon numaramı ve sitede yer alan güvenlik kodunu doğru girmeme rağmen sistem, her denememde “Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve iade işlemini tamamlayamıyorum.

Bu sorunla ilk olarak 04.03.2026 tarihinde karşılaştım ve yaklaşık iki gündür denememe rağmen sonuç alamıyorum. Farklı zamanlarda tekrar tekrar deneyerek hem bilgileri hem de girdiğim güvenlik kodlarını kontrol ettim, ancak hata devam ediyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Bu süreçte müşteri iletişim merkezini de aradım. Fakat Emlak Katılım müşterisi olmadığım için canlı temsilciye bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirmeler alabiliyorum. Sesli yanıt sisteminde verilen yönlendirmeleri eksiksiz takip etmeme rağmen yine aynı olumsuz durumla karşılaşıyorum ve sorunum çözülemiyor. Böylece ne web sitesi üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden ilerleyebiliyorum.

TOKİ katılım bedelimi, Emlak Katılım’ın web sitesindeki bu teknik sorun nedeniyle alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İlgili iade ekranındaki sistem hatasının acilen kontrol edilerek düzeltilmesini ve TOKİ 500 Bin Konut Projesi kapsamındaki katılım bedelimin herhangi bir ek işlem, zaman kaybı veya yeni bir mağduriyet yaşamadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.