Antalya Manavgat Şubesi'nde İlgisiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Antalya Manavgat Emlak Katılım Şubesi’nde yaklaşık iki haftadır konut projesiyle ilgili işlem ve bilgi almak istiyorum. Ancak şubede görevli TOKİ başvuru birimindeki memurların ilgisizliği nedeniyle hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Şubede güvenlik görevlisi adeta bir bariyer gibi kullanılıyor; güvenlik, memurlara yaklaşmamıza izin vermiyor ve tüm bilgileri kendisi vermeye çalışıyor. Memurlar ise içeride kendi aralarında sohbet ederek oturuyorlar. Daha derdimi tam anlatamadan güvenlik kapıyı açıp adeta "gitmemi" ima ederek konuşmayı sonlandırmaya çalışıyor. Sorularıma detaylı açıklama beklerken, neredeyse sadece "evet" ya da "hayır" şeklinde kısa ve geçiştiren cevaplar veriliyor, doğru düzgün konuşmaya bile yanaşılmıyor.

Konut projesi gibi önemli ve insanları maddi manevi etkileyen bir konuda, bilgi almak için gittiğim şubede bu kadar ilgisiz, ulaşılamaz ve iletişime kapalı bir tavırla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvensizlik hissettiriyor. Müşteriyle doğru düzgün konuşmayan, soru sormaya çekinir hale getiren bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Emlak Katılım’dan beklentim, özellikle Antalya Manavgat Şubesi’ndeki TOKİ başvuru biriminde görev yapan memurların ve güvenlik personelinin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim almalarının sağlanması ve müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir tutum sergilemelerinin temin edilmesidir. Konut projesiyle ilgili süreçte, sorularımıza net ve açıklayıcı yanıtlar alabileceğimiz, medeni bir iletişim ortamının oluşturulmasını istiyorum.